Todo lo que necesitas saber
Respuestas reales a las preguntas que más nos hacen nuestros huéspedes. Si nos faltó la tuya, escríbenos por WhatsApp — respondemos el mismo día.
¿El catamarán es realmente 100% privado?
Sí. Todo charter en este sitio es una reserva totalmente privada. La embarcación, la tripulación y el día son enteramente tuyos — nunca combinamos grupos. Tú decides el itinerario, la música y el ritmo.
¿Qué incluye el precio publicado?
Todos los catamaranes incluyen capitán, marinero y guía de snorkel, barra libre (ron, vodka, cerveza, tequila y mezcladores), buffet caliente servido en un beach club de Isla Mujeres, equipo de snorkel y sistema de sonido. Las cuotas de marina/muelle se cobran por separado cuando aplica.
¿Cómo reservo?
Envíanos un mensaje por WhatsApp con el tamaño de tu grupo y la fecha que prefieres. Te respondemos el mismo día con disponibilidad, precios exactos y un itinerario hecho a la medida de tu grupo. Una vez confirmado, normalmente pedimos un depósito para apartar la fecha.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Transferencia bancaria (USD o MXN), tarjetas de crédito (Visa, Mastercard), USDT/USDC y efectivo. Confirmamos tu método preferido por WhatsApp durante la reserva.
¿Cuál es la política de cancelación?
Si la capitanía de puerto cierra el puerto por mal tiempo, podemos reembolsar o reagendar.
¿Puedo llevar mi propia comida o bebidas?
Sí — la mayoría no lo necesita porque ofrecemos barra libre y comida completa, pero eres bienvenido a llevar una botella especial, un pastel de cumpleaños o decoración personalizada. Solo avísanos durante la reserva. También tenemos paquete de snacks con costo extra y decoración con globos para ocasiones especiales.
¿Podemos poner nuestra propia música?
Por supuesto. Cada catamarán tiene sistema de sonido Bluetooth. Trae tu playlist, conéctate y el día es tuyo. DJs en vivo disponibles bajo solicitud con costo adicional en embarcaciones más grandes.
¿Pueden ir niños?
Sí. Los niños menores de 5 años normalmente no pagan. Proporcionamos chalecos salvavidas tallas infantiles. Dinos cuántos niños van durante la reserva para preparar el equipo adecuado.
¿Se permiten mascotas?
Sí para mascotas pequeñas y bien portadas. Solo necesitamos saberlo con anticipación para coordinar con nuestra tripulación y beach club. Animales de servicio siempre bienvenidos.
¿De dónde zarpamos?
La mayoría de los charters salen de Avenida Puerto Juárez (lado izquierdo de la bahía de Cancún). Algunos paquetes salen de la marina de la Zona Hotelera — confirmamos el muelle exacto por WhatsApp al cotizar. Se puede coordinar transporte desde el hotel para algunos paquetes.
¿Con cuánta anticipación debo llegar a la marina?
Planea llegar 15-20 minutos antes de tu salida programada. Usamos ese tiempo para el briefing de seguridad, bebidas de bienvenida y acomodar a todos. La embarcación zarpa puntual.
¿Qué debo llevar y vestir?
Traje de baño, cover-up ligero, toallas (también las proporcionamos), bloqueador biodegradable, lentes de sol y gorra. Efectivo opcional para propinas. Todo lo demás está a bordo.
¿Qué pasa si hay mal tiempo?
La seguridad es lo primero. Si el capitán determina que las condiciones no son seguras, reagendamos sin costo o reembolsamos completo. La lluvia ligera normalmente no es problema — las tormentas en Cancún suelen pasar rápido. Monitoreamos el pronóstico el día anterior y te actualizamos.
¿A dónde vamos en el charter?
La ruta estándar es marina Zona Hotelera de Cancún → snorkel en arrecife de Isla Mujeres → comida en beach club privado → regreso. La ruta exacta es flexible según clima, preferencias del grupo y tipo de evento.
¿Podemos hacer un charter al atardecer?
Sí. Nuestros charters de 7 horas típicamente incluyen el regreso al final de la tarde para coincidir con la hora dorada. Pregunta por cruceros puros al atardecer (3-4 horas) por WhatsApp.
¿Se puede extender el charter el mismo día?
A veces — depende de la agenda del catamarán. Habla con tu capitán a bordo y te dirá si es posible y el costo adicional.
Habla con nosotros directamente
Nuestro equipo está en WhatsApp de 8 am a 10 pm hora de Cancún, todos los días. Respondemos en minutos — la misma persona que conocerás en la marina.